Política de Troca e Devolução — Elohim Fragrâncias

Na Elohim Fragrâncias, priorizamos a sua experiência e satisfação. Sabemos que fragrâncias são escolhas sensoriais e pessoais. Por isso, desenvolvemos uma política clara e respeitosa para trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições para devolução:
✔ Produto sem uso
✔ Em sua embalagem original, lacrado e sem violação
✔ Acompanhado da nota fiscal

Após análise do produto devolvido, o reembolso será realizado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte, o prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Procedimento:
✔ Enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema
✔ Informar número do pedido e CPF do titular da compra
✔ Aguardar nossa análise e instruções de coleta ou envio

Se confirmado o defeito, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)

• Vale-compras

• Reembolso integral

3. Itens que não podem ser trocados

Por questões de higiene, segurança e autenticidade olfativa, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou com lacres violados, salvo em casos de defeito ou dano no transporte.

4. Processo de Devolução

1. Envie um e-mail para elohimfragrancias@gmail.com com o assunto “Troca ou Devolução – Pedido #XXXX”

2. Informe:

   • Motivo da solicitação

   • Nome completo

   • CPF

   • Número do pedido

   • Fotos do produto e da embalagem

3. Aguarde nosso retorno com as orientações de envio

5. Prazos

• Solicitação de devolução: até 7 dias corridos após o recebimento

• Análise da devolução: até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro

• Troca ou reembolso: até 7 dias úteis após a aprovação

Compromisso Elohim

Nosso objetivo é garantir que cada cliente sinta-se confiante ao adquirir nossas fragrâncias. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:

📩 E-mail: elohimfragrancias@gmail.com
📞 Telefone: (88) 99713-5327